Bug 追踪 / 缺陷管理

在产品上线运营的过程中,总会有一些缺陷或者 Bug 出现,在 Tower 里,我们使用以下的方式来对缺陷进行跟踪管理。

创建缺陷管理项目

在 Tower 里创建缺陷管理项目,我们有两条建议:

  1. 从我们的 Bug 管理项目模板开始创建你的项目,从模板创建好项目后,设置一些自定义字段来扩展你的缺陷任务;
  2. 如果你通过 excel 或是在线电子表格收集过类似的缺陷,可以通过 Tower 的导入电子表格数据的功能把这些需求一次性导入缺陷管理项目。

如果你想分产品线管理不同的缺陷,可以分拆创建多个项目来处理。

缺陷管理的要点

1. 使用自定义字段规范缺陷任务结构

如果你使用我们的 Bug 管理项目模板创建项目,我们会内置一些自定义字段,不过你可以随时的关闭它们,创建符合自己的自定义字段

我们强烈的建议不要在缺陷管理项目的任务标题里输入过多信息,比如把任务标题设置为「销售部 20200120 王聪 登录界面提示错误」,任务标题里的很多信息都可以抽取为自定义字段,这样在需要对缺陷做整理和统计的时候,可以使用我们项目内的任务筛选器快速的检索出需要查看的任务。

2. 缺陷任务指派到人

创建缺陷任务后,一定要给缺陷指派对应的负责人,可以是这个产品线对应的负责人,也可以是工程经理,他们需要对缺陷任务进行分析后,传球给对应的处理人。尽量给每个缺陷任务指定一个完成时间,负责人每天应该回顾一下自己手里的任务,如果没法在截止日期到来之前完成的任务,通过任务评论的方式告诉大家执行情况,并且修改任务完成时间,避免任务延期,导致自己的任务延误率增高。

3. 使用过滤功能筛选你重点关注的缺陷

当你使用自定义字段扩充了缺陷任务信息以后,就可以使用我们项目内的任务筛选器,筛选不同维度的需求任务以供分析。

4. 明确缺陷项目负责人

任务加上自定义字段可以帮助你在 Tower 中进行缺陷整理,但是更重要的是,这些缺陷一定要确保明确的项目负责人,否则缺陷就容易变成堆积在项目里无人照看的孤儿。

项目负责人应该定期梳理缺陷项目,并且使用任务评论功能,告知团队缺陷任务的处理情况。如果有相似的缺陷任务,项目负责人也应该负责合并这些缺陷任务。